Im bisherigen Kundendienstprozess mussten externe Service-Mitarbeitende Informationen aus verschiedenen Systemen manuell zusammenführen. Rückfragen und Rechercheaufwände erschwerten eine schnelle Bearbeitung. Mit Customer Contact 2.0 entstand eine intelligente Plattform, die den Serviceprozess automatisiert, vereinfacht und für eine konsistente Betreuung sorgt.

Das webbasierte Interface stellt alle relevanten Informationen in Echtzeit bereit. Ein Sprachbot identifiziert den Anrufer, lädt die passenden Daten und zeigt Stammdaten, Servicehistorie und offene Tickets übersichtlich an. KI-gestützte Transkripte unterstützen die Nachbearbeitung, und über das Interface lassen sich weitere Aktionen direkt anstoßen. Der modulare Aufbau ermöglicht perspektivisch auch die Nutzung im Endkundenservice.

Das Ergebnis: deutlich schnellere, präzisere und effizientere Serviceprozesse.